İptal ve İade Politikası

İşbu İptal ve İade Politikası, ETHEREAL KOZMETİK SAĞLIK İTHALAT İHRACAT TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ (“Ethereal” veya “Şirket”)’e ait www.ethereal.com.tr (“Site”) üzerinden sipariş edilen ürünlerin iptali ve iadesine ilişkin koşulları düzenlemek ve Site ziyaretçileri ile sipariş veren müşterileri (“Alıcı”) bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Alıcı tarafından sipariş edilen ürünlerin iptal ve iade süreçlerinde, Alıcı ile Ethereal arasında elektronik ortamda onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

Genel Koşullar

Ethereal’den satın aldığınız her ürün, Şirketimizin kalite ve içerik standartları çerçevesinde garanti altındadır.

Alıcı, sipariş kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde; ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması koşuluyla iade talebinde bulunabilir.

İade talebinin işleme alınabilmesi için, ürünün müşteri hizmetleri tarafından onaylanması ve ürünlerin:

Orijinal ambalajı ile,
Koruyucu bandı ve etiketi sökülmeden,
Varsa yanında gönderilen promosyon/hediye ürünlerle birlikte,

eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekmektedir.

Ürün depomuza ulaştıktan sonra yapılan inceleme sonucunda iade koşullarına uygunsa, iade işlemi onaylanır ve ücret iadesi süreci başlatılır.

Sevkiyat ve Hasar Bildirimi

Kargo teslimatı sırasında paketinizde ezilme, yırtılma, ıslanma vb. hasar şüphesi olması durumunda, lütfen kargo görevlisinin yanında paketi açarak ürünü kontrol ediniz.

Üründe herhangi bir hasar tespit edilmesi halinde, kargo firmasına Hasar Tespit Tutanağı düzenletiniz ve ürünü teslim almayınız.
Tutanak tutulmadan ürünün teslim alınması durumunda, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilir ve bu durum iade sürecini olumsuz etkileyebilir.

Hasarlı ürün için tutanak düzenlenmesi halinde, tutanak örneği ile birlikte [email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıda sayılan durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:

Ambalajı açılmış, koruyucu bandı sökülmüş veya kullanılmış kozmetik ürünler,
Hijyen gerekçeleriyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
Ürün tesliminden sonra bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma vb. hasarların tespit edilmesi,
Ürünün, müşteriye teslim edildiği andaki orijinal hâli ve bütünlüğü ile iade edilmemesi.

Ücret İadesi Süreci

Ürünü iade etmeniz halinde, ürün/ürünler Ethereal’e ulaştığı andan itibaren iade işleminiz en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde incelenir ve sonuçlandırılır.

İade işleminin onaylanmasının ardından:

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade talimatı bankanıza iletilir,
Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması en geç 5 (beş) iş günü içerisinde gerçekleşir.

Bankanız, iade tutarını aynı ekstre döneminde göstermek yerine bir sonraki ekstre dönemine yansıtabilir. Bu durum Ethereal’in tasarrufunda olmayıp, tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır. Gerekli durumlarda bankanızın kredi kartı müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Ürün Şikayetleri ve Destek

Ürün size ulaştıktan sonra kullanım sırasında ortaya çıkabilecek ürün şikayetleriniz için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [email protected]
Telefon: (güncellenecek)

Yapılacak inceleme sonucunda, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığının tespit edilmesi halinde, ilgili ürün için mevzuata uygun şekilde telafi süreci (değişim, iade vb.) işletilecektir.

Şirket ve İletişim Bilgileri

Şirket Unvanı: ETHEREAL KOZMETİK SAĞLIK İTHALAT İHRACAT TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Mehmet Akif Ersoy Mah. Beyazıt Cad. No:5 Merkez / Sivas – Türkiye
Web: www.ethereal.com.tr
E-posta: [email protected]

Politikada Yapılabilecek Değişiklikler

İşbu İptal ve İade Politikası, www.ethereal.com.tr üzerinden verilen siparişler için geçerlidir. Ethereal, gerekli gördüğü durumlarda bu Politika’da değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncellenen Politika, Site’de yayımlandığı andan itibaren geçerli olur. Değişikliklerden haberdar olmak için bu sayfayı periyodik olarak ziyaret etmeniz önerilir.